Na ontvangst van de retourzending wordt de Koper per e-mail op de hoogte gesteld van de verwerking van zijn aanvraag. Céleste Mogador behoudt zich het recht voor om een ​​retourzending te weigeren in de volgende gevallen:

• Retourneren na deadline (langer dan 14 werkdagen)
• Niet-conforme retourzending aangezien de producten in originele staat en verpakking aan ons moeten worden geretourneerd.

Na ontvangst en validatie van uw retourpakket vindt de terugbetaling binnen 15 werkdagen plaats en ontvangt u een bevestigingsmail. De Koper krijgt het bedrag van de geretourneerde onderdelen en de “uitgaande” verzendkosten volledig vergoed, in overeenstemming met de wet van Châtel. De verzendkosten voor het retourneren blijven de verantwoordelijkheid van de Koper.
Als u wilt ruilen, moet u een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Speciale gevallen

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Alle producten die door de firma Céleste Mogador aan de vervoerder worden geleverd, zijn en blijven in perfecte staat. In geval van levering van beschadigde of onvolledige goederen moet de Koper de levering weigeren en zijn voorbehoud op de leveringsbon vermelden.
De Koper dient zich dan te informeren Celeste Mogador  per e-mail naar het adres info@celeste-mogador.com , met het verzoek om een ​​nieuwe, conforme levering, waarbij de bijbehorende verzendkosten voor rekening van Céleste Mogador zijn, of de annulering van de verkoop en de terugbetaling ervan.

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Wij hechten bijzonder belang aan de kwaliteit van onze producten en zijn zeer alert op de opmerkingen van onze klanten. Als u van mening bent dat het ontvangen artikel zichtbaar gebrekkig is, kunt u uw klacht indienen op het volgende adres: RUG

Voeg het naar behoren ingevulde retourformulier toe dat u ontvangt wanneer u uw online claim indient.
De “retour” verzendkosten zijn voor rekening van de koper. Als het artikel echter inderdaad als defect wordt beoordeeld, kunt u de factuur van de vervoerder per e-mail sturen naar het volgende adres info@celeste-mogador.com om terugbetaling van de verzendkosten te verkrijgen.

Om van deze retourzending te kunnen profiteren, dient u uw product uiterlijk 2 dagen na ontvangst defect te melden.

Na ontvangst van uw retourzending sturen wij het betreffende artikel naar onze kwaliteitsafdeling, die verantwoordelijk is voor het vaststellen van de oorzaken van dit probleem. Als het inderdaad een fabricagefout van onze kant is, bieden wij u een omruiling of, afhankelijk van uw voorkeur, een terugbetaling van uw artikel aan.

Er ontbreekt een artikel in mijn pakket, wat moet ik doen?

Wij nodigen u uit om snel per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van Céleste Mogador op het volgende adres info@celeste-mogador.com.

Voor overige vragen kunt u per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Céleste Mogador op het volgende adres info@celeste-mogador.com 

Bezorgkosten

Bezorgkosten zijn gratis ongeacht de bestemming vanaf een effectief aankoopbedrag van € 181,50

Het bedrag van de leveringskosten wordt aangegeven in het gedeelte “winkelmandje” en is onderworpen aan de goedkeuring van de Koper vóór de validatie van elke bestelling

Ter informatie: de bezorgkosten zijn als volgt:

- Frankrijk: € 7,06 per standaard (Colissimo) en € 13,11 per expresse (DHL)
- VS / Canada: € 19,16 als standaard (Colissimo) en € 23,19 als express (DHL)
- Europa: 13 € in standaard (Colissimo) en € 15,12 in express (DHL)
- Rest van de wereld: 24 € in standaard (Colissimo) en € 32,27 in express (DHL)

Land van levering

Céleste Mogador levert aan alle landen ter wereld met uitzondering van Rusland en het Afrikaanse continent.

Zodra de bestelling is gevalideerd, kan het adres dat de Koper heeft opgegeven voor de ontvangst van zijn bestelling niet meer worden gewijzigd.

De verantwoordelijkheid van de vervoerder, van het bedrijf Céleste Mogador, kan niet worden ingeroepen in geval van onmogelijkheid van levering vanwege een onjuistheid in het afleveradres (waarbij wordt gespecificeerd dat de aanduiding van postbussen verboden is).

Vervoerders

Verzendingen worden gedaan door La Poste of DHL in het geval van express.

Vanaf de datum waarop het pakket door het bedrijf is afgeleverd

De levering van het pakket is afhankelijk van de handtekening van de ontvanger. Bij afwezigheid wordt er een proces-verbaal in de brievenbus van uw klant achtergelaten, waarin staat dat hij/zij 15 dagen de tijd heeft om het pakket op het postkantoor op te halen.

Bezorgingsvertraging

Standaardlevering op het Franse vasteland (inclusief Corsica), Monaco en Andorra: 2 tot 3 werkdagen*

Standaardlevering naar de Europese Unie: 3 tot 5 werkdagen*

Expresslevering naar de rest van de wereld: 3 tot 8 werkdagen*

Het is op elk moment mogelijk om de voortgang van de levering te raadplegen op de website van La Poste, die u eerder heeft meegedeeld in uw verzendmail.

• http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

*vanaf de datum waarop het pakket door het bedrijf is afgeleverd Celeste Mogador