Levering en retourneren

GEEFT TERUG

Op voorwaarde dat de producten zich nog in de originele verpakking bevinden en niet gedragen, gewassen, gestreken, geretoucheerd of vervuild zijn, beschikt de Koper over een herroepingstermijn van veertien dagen (14) vanaf de levering van zijn bestelling.

Om een ​​artikel te retourneren volgt u de informatie door op de volgende link te klikken: OPBRENGST

De producten moeten vergezeld zijn van het naar behoren ingevulde retourformulier (dit wordt u automatisch verstrekt wanneer u online een aanvraag indient via de hierboven vermelde link);

De retourkosten zijn voor onze rekening.

Na ontvangst van zijn retourzending wordt de Koper per e-mail op de hoogte gebracht van de afhandeling van zijn aanvraag. Céleste Mogador behoudt zich het recht voor om een ​​retourzending te weigeren in de volgende gevallen:

Retourneren na deadline (langer dan 14 werkdagen)

Niet-conforme retourzending aangezien de producten in originele staat en verpakking aan ons moeten worden geretourneerd.

Na ontvangst en validatie van uw retourpakket vindt de terugbetaling binnen 15 werkdagen plaats en ontvangt u een bevestigingsmail. De Koper zal het bedrag van de geretourneerde onderdelen en de “uitgaande” verzendkosten volledig vergoed krijgen, in overeenstemming met de wet van Châtel. De “retour” verzendkosten blijven voor rekening van de Koper.

Als u wilt ruilen, moet u een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Alle producten die Céleste Mogador aan de vervoerder geeft, zijn en blijven in perfecte staat. In geval van levering van beschadigde of onvolledige goederen moet de Koper de levering weigeren en zijn voorbehoud op de leveringsbon vermelden.

De Koper moet Céleste Mogador vervolgens per e-mail op de hoogte brengen op het adres info@celeste-mogador.com , met het verzoek om een ​​nieuwe conforme levering, waarbij de overeenkomstige verzendkosten ten laste zijn van Céleste Mogador, of om de annulering van de verkoop en de terugbetaling ervan.

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Wij hechten bijzonder belang aan de kwaliteit van onze producten en zijn zeer alert op de opmerkingen van onze klanten. Als u van mening bent dat het ontvangen artikel zichtbaar gebrekkig is, kunt u uw klacht indienen op het volgende adres: OPBRENGST

Voeg het retourformulier dat u bij uw online klacht ontvangt, naar behoren ingevuld toe.

De "retour" verzendkosten zijn voor rekening van de koper. Als het artikel echter daadwerkelijk als defect wordt beschouwd, kunt u de factuur van de vervoerder per e-mail sturen naar het volgende adres info@celeste-mogador.com om terugbetaling van de verzendkosten te verkrijgen.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij het betreffende artikel naar onze kwaliteitsafdeling, die verantwoordelijk is voor het vaststellen van de oorzaken van dit probleem. Als het inderdaad een fabricagefout van onze kant is, bieden wij u een omruiling of, afhankelijk van uw voorkeur, de terugbetaling van uw artikel aan.

Wat ontbreekt er aan een artikel in mijn pakket?

Wij nodigen u uit om snel contact op te nemen met de klantenservice van Céleste Mogador per e-mail op het volgende adres info@celeste-mogador.com.

Voor alle andere vragen kunt u per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Céleste Mogador op het volgende adres info@celeste-mogador.com

Bezorgkosten zijn gratis ongeacht de bestemming vanaf een effectief aankoopbedrag van € 181,50

Het bedrag van de leveringskosten wordt aangegeven in het gedeelte "winkelmandje" en is onderworpen aan de goedkeuring van de Koper vóór de validatie van elke bestelling.

Ter informatie: de bezorgkosten zijn als volgt:

- Frankrijk: € 7,06 standaard (Colissimo) en € 13,11 express (DHL)
- VS / Canada: € 19,16 standaard (Colissimo) en € 23,19 express (DHL)
- Europa: € 13,11 standaard (Colissimo) en € 15,12 express (DHL)
- Rest van de wereld: € 24,20 standaard (Colissimo) en € 32,27 express (DHL)

Céleste Mogador levert aan alle landen van de wereld behalve Rusland en het Afrikaanse continent.

Zodra de bestelling is bevestigd, kan het adres dat de Koper heeft opgegeven voor de ontvangst van zijn bestelling niet meer worden gewijzigd.

De verantwoordelijkheid van de vervoerder, Céleste Mogador, kan niet worden ingeroepen in geval van onmogelijkheid van levering als gevolg van een onnauwkeurigheid in het afleveradres (waarbij wordt gespecificeerd dat de aanduiding van postbussen verboden is).

Verzendingen worden gedaan door La Poste;

Vanaf de datum van levering van het pakket door het bedrijf

De levering van het pakket is afhankelijk van de handtekening van de ontvanger. Bij afwezigheid wordt er een proces-verbaal in de brievenbus van uw klant geplaatst, waarin wordt aangegeven dat hij of zij 15 dagen de tijd heeft om het pakket op het postkantoor op te halen.

Standaardlevering op het vasteland van Frankrijk (inclusief Corsica), Monaco en Andorra: 2 tot 3 werkdagen *

Standaardlevering naar de Europese Unie: 3 tot 5 werkdagen *

Expresslevering naar de rest van de wereld: 3 tot 8 werkdagen *

Het is op elk moment mogelijk om de evolutie van de levering te raadplegen op de website van La Poste, die u vooraf werd meegedeeld in uw verzendingsmail.

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

* vanaf de datum van levering van het pakket door het bedrijf Céleste Mogador